Perguntas frequentes

A itLOOK é uma marca registada pertencente à empresa Deltazori Lda. que dispõe de um site exclusivo de venda de produtos de cuidado pessoal, destacados por elevados padrões de qualidade e a preços de referência, para garantir a total satisfação dos nossos Clientes. A nossa missão é proporcionar aos nossos clientes o acesso a produtos e ofertas imperdíveis, aliado ao melhor preço e serviço ao cliente no mercado. Baseamos a nossa actuação numa relação de confiança e transparência, proporcionando aos seus clientes uma compra absolutamente segura, inovadora e cómoda, usufruindo das vantagens dos produtos criados pela itLOOK e da qualidade de Produto e Serviço.
A itLOOK trabalha directamente com as marcas, fabricantes e distribuidores, garantindo a oportunidade e exclusividade da oferta.
Esta exclusividade permite-nos oferecer aos nossos clientes condições de aquisição a preços únicos e significativamente mais baixos do que nas lojas tradicionais durante todo o ano. As vendas são exclusivas para os clientes registados e para isso trabalhamos com os produtos mais adequados ao perfil dos nossos clientes, o que garante às marcas e parceiros com quem trabalhamos a fidelização às suas marcas.
Conseguimos ainda promover o escoamento de fins de colecção ou stock das grandes marcas a que nos associamos e essa vantagem é totalmente transferida para os nossos clientes.
O modelo de comercialização online permite-nos maior agilidade nos processos e isso também confere poupanças que se reflectem no preço final ao Cliente. A equipa itLOOK trabalha diariamente para garantir sempre os preços mais baixos.
Sim! Todos os produtos comercializados no site da itLOOK são originais. Trabalhamos directamente apenas com as marcas, fabricantes dos produtos ou distribuidores autorizados a produzir, fabricar, vender ou representar as marcas que disponibilizamos. Todos os produtos são analisados através de amostras verificadas previamente à comercialização pelo Departamento de Qualidade, com o objectivo de garantir que o mesmo cumpre os padrões de Qualidade da itLOOK. A itLOOK dispõe de uma rede de parceiros e fornecedores sólida e de confiança. Todos os produtos comercializados são analisados através de amostras verificadas previamente à comercialização pelo Departamento de Qualidade, com o objectivo de garantir que o mesmo cumpre os padrões de Qualidade da itLOOK. Para dispor de toda a informação necessária à sua escolha dos produtos adequados às suas necessidades, será fornecida no site itLOOK o máximo de informação: cada ficha de produto é composta por uma descrição de todas as características dos produtos e especificidades (variáveis em função da natureza do mesmo). Se necessitar de alguma informação acerca de um produto, não hesite em contactar-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente especializados itLOOK. Os nossos gestores de cliente darão a informação necessária para ajudá-lo a decidir, farão as pesquisas necessárias e entrarão em contacto consigo o mais rápido possível.
É muito simples comprar na itLOOK! Seleccione as ofertas que pretende adquirir e adicione-as ao carrinho de compras. Pode adquirir em conjunto produtos diferentes e/ou quantidades diferentes de cada produto. O sistema de carrinho de compras irá automaticamente calcular os portes de entrega para a sua encomenda total. 
Ao comprar no site da itLOOK poderá optar por efectuar o pagamento das suas compras por um dos seguintes meios de pagamento: Cartão de Crédito: a sua compra ficará concluída assim que termine a transacção do Cartão de Crédito. Irá receber o resumo da sua compra no seu e-mail e a mesma fica dada como paga e pronta a ser processada para envio. Multibanco: basta efectuar o pagamento com os dados de pagamento que receberá no seu e-mail, através de Caixa MB ou via Homebanking e a sua compra estará concluída. Não necessita enviar comprovativo, uma vez que a informação de pagamento ficará registada via sistema informático. No entanto deverá guardar o comprovativo da transacção para qualquer questão que possa surgir. Paypal: a sua compra ficará concluída assim que termine a transacção via Paypal. Irá receber o resumo da sua compra no seu e-mail e a mesma fica dada como paga e pronta a ser processada para envio. 
100% seguro! Todos os seus dados estão protegidos por SSL através de um certificado digital. Se efectuar o pagamento por cartão de crédito irá colocar os dados directamente no sistema da Unicre, o que lhe garante máxima segurança. Se escolher efectuar o pagamento via Multibanco, será tão seguro como pagar  a sua conta do telefone com a referência Multibanco.
A itLOOK dispõe de um Serviço de Apoio ao cliente especializado, o qual lhe dará apoio em todas as questões que necessite. Podemos ajudá-lo com informações sobre os produtos, sobre as suas encomendas e todos os temas que possam sugrir após realizar as suas compras. Para nos contactar utilize o formulário aqui ou ligue-nos para 707 30 33 32.
Estamos sempre ao seu dispor, podendo contactar-nos utilizando o formulário aqui ou através da nossa linha 707 30 33 32. O nosso Serviço de Apoio a cliente dará seguimento a todos os contactos.
Para receber comodamente no seu e-mail todas as novidades itLOOK registe-se no nosso site - www.itlook.pt - subscrevendo a nossa Newsletter. Terá acesso a todas novidades todos os dias!
A Conta de cliente itLOOK irá permitir-lhe ter acesso ao histórico das suas compras, bem como poder modificar ou actualizar os seu dados pessoais directamente através do site. Se necessitar de esclarecimentos ou ajuda poderá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Se ainda não criou a sua conta de cliente, clique em "Área Pessoal", que se encontra no topo da página inicial. Na opção "Criar Conta", preencha o formulário de registo e conclua o seu registo. Caso tenha dificuldades, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
É simples! Basta aceder no ecrã de acesso à sua Área Pessoal e clicar na opção "Esqueceu-se da sua password". Deverá colocar o e-mail com que se registou no site itLOOK e receberá automaticamente uma nova password de acesso. Posteriormente poderá alterar a sua password directamente na Área Pessoal.
Caso pretenda alterar o seu e-mail de registo poderá fazê-lo directamente na sua Área Pessoal ou em alternativa contactar-nos através do formulário ou na linha 707 30 33 32.
A itLOOK garante a total confidencialidade dos dados fornecidos e respeita a privacidade de quem quer que visite o nosso site. Qualquer informação recolhida será, em primeiro lugar, utilizada para dar resposta a qualquer serviço solicitado e, em segundo lugar, processada no sentido de melhorar a forma como o servimos. Utilizamos todos os dados fornecidos de forma zelosa, assumindo o compromisso de não os revelar a quaisquer terceiros que não os nossos parceiros e outras empresas que prestam serviços à itLOOK. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais informações.
O Código Promocional é uma oferta que a itLOOK poderá lançar em acções promocionais criadas especialmente para os seus clientes. Para utilizar um código promocional basta no momento da finalização da sua compra inserir o código que lhe tenha sido enviado no campo "Código Promocional". O código promocional apenas pode ser usado quando utilizado o meio de Pagamento Multibanco, pelo que quando pretenda usufruir do mesmo deverá seleccionar este meio de pagamento.
É muito cómodo e prático comprar na itLOOK! Seleccione as ofertas que pretende adquirir e adicione-as ao carrinho de compras. Pode adquirir em conjunto produtos diferentes e/ou quantidades diferentes de cada produto. O sistema de carrinho de compras, além da comodidade no processo de compra, irá automaticamente calcular os portes de entrega para a sua encomenda total. 
Numa morada à sua escolha: As sua compras serão enviadas para a morada que indicou no momento da compra, através de uma transportadora (pode variar de acordo com o tipo de produto). A entrega será confirmada previamente pela transportadora via SMS, contacto telefónico ou e-mail, por isso é muito importante garantir que a informação de contacto está correcta no momento de realização da sua compra. Serviço Pick-up: tem também ao dispor o serviço de recolha de encomendas nas nossas lojas, conheça as moradas aqui. A selecção da forma de entrega da sua encomenda é feita por si no momento de finalização da sua compra. Se tiver questões contacte o nosso Serviço Apoio a Cliente no 707 30 33 32.
O prazo de entrega encontra-se indicado no detalhe de cada produto, podendo consultá-lo sempre antes de iniciar a sua compra. Este prazo pode variar consoante os produtos. O prazo estimado da sua compra será sempre comunicado antes da finalização da sua compra.
Após confirmar a sua compra e efectuar o pagamento ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com o nº da sua compra e o prazo de entrega previsto. Acompanhe a todo momento a sua encomenda, podendo solicitar informação do seu estado através do formulário ou pela linha 707 30 33 32.
O valor das despesas de tratamento da sua encomenda tem um valor mínimo de 2,99€. No entanto, este valor será actualizado consoante o número e tipo de produtos adquiridos na mesma compra, bem como o peso total da mesma. O valor final é sempre apresentado na finalização da sua compra no carrinho de compras. Os valores referidos poderão ser actualizados em função das políticas comerciais e novos serviços oferecidos. Em qualquer caso, o valor será sempre indicado no momento de confirmação da sua encomenda.
Sim, a morada de entrega pode ser alterada gratuitamente, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido processada nos serviços logísticos e emitida a ordem de expedição. Caso a ordem de expedição já tenha sido processada, será considerado um novo processo de expedição e poderá haver lugar à cobrança de novos portes de entrega.
Não será provável haver atrasos. Contudo, caso a data limite de entrega indicada no e-mail resumo da sua compra já tenha sido ultrapassada, por favor contacte-nos através do formulário e iremos ajudá-lo a identificar o motivo do atraso.
Para se tornar parceiro itLOOK envie-nos a informação da sua marca e produtos através do formulário e entraremos em contacto consigo.
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